■Celonis 導入前検証支援サービス

Celonisによる導入効果を実感いただくため、導入前検証支援サービスを実施します。

5,000以上のcelonisグローバル導入事例から収集した知見をもとに、お客様に合わせたビジネスケースを形成して導入価値を評価し、対象のログデータを基に簡単なダッシュボードを作成します。作成したダッシュボードから改善機会を発見することで、Celonisによる分析が課題解決に適していること、そして期待される目標を達成する事が可能であることを貴社と共に検証します。

■Celonisライセンス販売サービス

Celonis社のGold Partnerとして、
お客様に最適なライセンスプランをご提案いたします。

■Celonis導入・活用支援サービス

Celonisの本格導入を支援いたします。
End to End でシームレスにつながったビジネスプロセスを可視化し、データによるビジネスモデルの変革とその実行を迅速に行うデジタルプラットフォームの導入、スピーディなプロセス分析をワンストップで実現します。

Celonisの導入と活用の継続的な支援に加え、STSの多様なソリューション・プロダクトを用いて具体的な改善手段を提供し、お客様のビジネスモデルの変革に貢献します。
まずはお気軽にご相談ください。

■Celonis ユーザー向けトレーニング

このようなお悩みをお持ちのお客様から好評です

Celonisユーザー向けトレーニング例

講座概要 / 受講費用

• 講座概要
  実施形式：座学 ＋ ワーク
  開催時間：2時間 / 1講座
  開催場所：オフライン開催 or オンライン開催 or ハイブリッド開催
  ※ オフライン開催を都内以外で実施時は、交通費は実費精算となります。 受講人数：制限なし（5名程度を推奨）
  講座内容：講座①～④の中で選択して受講可能
  ※ ご要望や習熟度に応じ、開始講座やカリキュラムは柔軟に対応可能です。
• 費用
  受講費用：\72,000- (税抜)　～ / 1講座
  ※ カスタマイズ内容によっては、別途費用が発生します。
  ※ 本トレーニングは単一プロセス分析（CCPM）に準拠しています。複合プロセス分析（OCPM）の場合は、別途お見積もりいたします。
• 受講条件
  ユーザートレーニングを受講する際に必要なCelonis環境は、本サービスでは提供はいたしません。
  貴社にて環境準備をお願いします。

■CoE リード サービス

Celonisを活用して、組織内の業務改善/価値創出を行う体制構築を支援いたします。
CoE^※により、プロセスマイニングを効果的に隅々まで浸透させ、蓄積された知識やリソースを将来の展開のために再分配できるようにいたします。

※CoE（センターオブエクセレンス：center of excellence）を直訳すると「優秀な中心」で、 組織の中核を成す部署や研究拠点の意味合いで使われる。

日本初、Celonis Marketplaceにてアプリの提供開始！

2025年2月、Celonis Marketplaceに「System Support Analysis Cockpit in ITSM CCPM」が、日本で初めて登録されました。

本アプリは、昨今急増しているServiceNowを使用したITSM（ITサービスマネジメント）業務における「オーダー管理」「問合せ管理」の効率的な分析に適したプラットフォームとなるように設計されています。STSがCelonisパートナーとして活動する中で得たさまざまなノウハウを多数組み込んでおり、全体を俯瞰できるダッシュボードと、各分析項目を詳細に確認できる個別画面、プロセスやデータの可視化ツールなどを提供します。 これにより、ITSM業務のボトルネックや改善点を見つけ出し、迅速かつ適切な対応を可能にします。

本アプリはクイックな可視化を実現できるため、初期導入時の開発工数を削減し、その分を以下の用途に充てることができます。

• 分析機能の拡張： さらに高度な分析を実現し、より深い洞察を得ることができます。
• 可視化ツールのカスタマイズ： 貴社のニーズに合わせた、よりわかりやすく使いやすい画面を作成できます。
• スキルアップ： Celonisの専門知識やノウハウを習得し、分析スキルを向上させることができます。

もちろん弊社ではこれらのご支援も可能です。お気軽にご相談ください。

具体的な分析内容

• オーダー管理
  ServiceNowのオーダー件数、処理時間、進捗状況、承認状況をカテゴリ別に可視化します。
  これにより、オーダー処理の遅延原因を特定し、迅速な対応を実現します。
  例：特定のカテゴリのオーダーが遅延している場合、極端な短納期指定や処理手順の複雑さなどが原因として考えられます。
• ナレッジの利活用
  オーダーや問い合わせから得られたナレッジを分析し、FAQ作成を効率化します。
  どのカテゴリのFAQが充実しているか、閲覧状況を可視化することで、ユーザーニーズに合わせたFAQの改善が可能です。
  例：特定のカテゴリのFAQの閲覧数が少ない場合、格納すべき場所が誤っていたり、探し出せていないことが考えられます。
• 問い合わせ管理
  ヘルプデスクへの問い合わせ内容、対応時間、担当者、解決状況などを分析します。
  長時間対応や担当者変更の傾向を把握し、迅速かつ適切な対応を実現します。
  例：特定の担当者に集中して問い合わせが来ている場合、回答できる人が限られているなどが考えられます。

本アプリを活用することで、以下のようなメリットが期待できます。

• 業務効率の向上： 自動化された分析により、分析業務にかかる時間を大幅に削減できます。
• コスト削減： 開発時間、人件費などのコスト削減を実現できます。
• 顧客満足度の向上： 迅速な対応、的確な情報提供により、顧客満足度を向上できます。
• データに基づいた意思決定： データに基づいた分析結果により、より効果的な意思決定を支援します。

本アプリを使用し、プロセスエクセレンスの実現の第一歩を踏み出しませんか。
Celonis Marketplace STS App：https://marketplace.celonis.com/store/ui/search?q=itsm

導入事例

case1 IT (自社)

• 導入・活用支援
• ユーザートレーニング
• CoEリードサービス

case2 建設コンサルタント（株式会社エイト日本技術開発）

• ライセンス販売
• 導入・活用支援
• ユーザートレーニング
• CoEリードサービス

case3 建築レンタル事業

• 導入前検証支援

case4 サービス業 (飲食業)

• 導入前検証支援

case5 IT (ITコンサルティング)

• ユーザートレーニング

case6 IT (通信事業)

• 導入・活用支援
• ユーザートレーニング
• CoEリードサービス

case7 建設業 (通信設備)

• 導入前検証支援
• ユーザートレーニング