ServiceNowオファリングサービス「Supportas Plus」について

近年、企業における DX（デジタル・トランスフォーメーション）推進により、さまざまな IT システムの導入が進む一方で、業務プロセスの複雑化やサイロ化、アナログ業務の属人化などといった課題が発生しています。
Supportas Plus はこれらの課題解決のために、ServiceNow の標準機能を短期間で導入するサービスです。ServiceNow は、ITIL（ IT サービス管理に関する成功事例を集約したガイドライン）に準拠して設計されているため、標準導入によりその効果を実感できます。弊社では Supportas Plus の標準導入に加えて、これまで培ってきた実績やノウハウを基に最短1.5か月^※での環境構築を実現します。また、将来的な領域拡大を視野に入れ、拡張性を担保して構築を行うため、導入後の機能追加や個別カスタマイズにも対応可能です。Supportas Plus の導入を通じて、長期にわたりユーザーの業務運用の効率化をサポートしてまいります。

※導入モジュールや要件により構築期間は変動いたします。

Supportas Plus の想定ユーザー

• ServiceNow 導入をスピーディに行い早期に効果を出したい
• Fit to Standard を目指し、標準機能に合わせた構築を行いたい
• 将来的な拡張を見据え、まずはミニマム構成でスタートしたい

Supportas Plus 提供ラインアップ

① ITSM（IT サービス管理）

IT サービスの管理・運用を最適化するための機能です。従業員向けのポータルサイトとサービスデスクの業務遂行を ServiceNow で実現し、従業員の自己解決力促進やサービスデスク業務の標準化、効率化につなげます。

• 主な機能：インシデント管理、問題管理、変更管理、ナレッジ管理など

② SPM（戦略的ポートフォリオ管理）

ビジネス成果を効果的に実現するためのタスクやリソース、コスト等の管理機能です。企業の中期経営計画、戦略、法改正など、投資の目的やゴールに対して、各案件の予実を積み上げ、達成度合いの視える化を実現。投資判断から実行時の実績管理を実施することで、投資に対し最大の価値を創出します。

• 主な機能：プロジェクト管理、リリース管理、ポートフォリオ管理、コスト配賦管理など

※上記以外にも、ServiceNow の ITOM（ IT 運用管理）や SecOps（セキュリティ運用）、HRSD（HRサービスデリバリ）などの機能についても、順次対応を進めています。

Supportas Plus を利用した ServiceNow 導入までの流れ（イメージ）