機能詳細
Alternate Approval
各作業単位で代理承認者を選定し、業務をスムーズにします
ServiceNowの標準機能として承認行為に代理承認者を立てることが可能です。 本アプリはその機能を補完し、カタログなどの申請の種類に応じて別の代理承認者を立てることが可能となります。 また、変更管理やナレッジといった作業の内容に応じて別の代理承認者を立てることも可能となります。
こんな方に向けたアプリケーションです
承認者
1 申請の種類や作業の内容に応じて部下に代理承認を分けられるようにしたい
2 申請業務が多すぎて業務に時間をさけない
3 この承認依頼は他のメンバーにも情報共有したい
申請者
1 すぐに作業に着手したいけど承認が下りないため先方を待たせている
2 月末はいつも承認が滞り、納品が夜遅くになる
導入によるメリット
1 適材適所へ承認を委任することで、承認者の業務負荷軽減
2 承認行為がスムーズに行われ、申請者の満足度が向上
STEP.1
管理者
変更管理やナレッジ管理、各種申請内容など代理申請を許可する作業を選択し、申請者向けの説明を記載します。
※標準機能のDelegateに条件指定が出来るようになるイメージです。
STEP.2
権限委譲者
Step1にて許可された作業・申請毎に期間を指定し、誰に権限委譲するかを設定します。
STEP.3
承認依頼の通知が代理承認者に送付されますので、代理承認者はメールのリンクから承認レコードにアクセスし、標準機能と同様に承認・否認を実施することが可能です。標準機能に揃えたUIで代理承認者の運用もスムーズに切り替えが可能です。
補足
変更管理やナレッジ管理、各種申請内容など承認先の情報に承認者の情報のリストを追加表示することが可能です。
※承認者情報の追加表示には貴社のServiceNow管理者にて設定変更が必要です。
