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- ServiceNowとは
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ServiceNowは、業務プロセスの標準化・自動化を行い
従業員の働き方を変革します。
企業活動に欠かせない業務・サービスを単一プラットフォーム上に統合することで、
シームレス化、透明化、品質改善、効率化が期待されます。
煩雑な業務を自動化すると、より優先度の高い仕事に注力できる環境が整います。
企業の働き方がより良くなることが、ビジネスひいては顧客へより良い影響を与えます。
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ServiceNowの機能
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ITサービス
マネジメント
ITSMサービスの利用者と管理者双方のサービスデスク業務の生産性を向上。組織ごとのITシステムの利用状況、IT資産、コスト状況を可視化します。
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ITオペレーション
マネジメント
ITOMIT/ネットワーク機器の情報を自動的に収集します。構成情報や資産情報は、常に情報の鮮度が高い状態で管理・運用できるようになります。
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戦略的ポートフォリオ
マネジメント
SPM（旧ITBM）運用とオペレーションを管理し、コストを重要なアプリケーションに再配分することで、短期間で価値を生む戦略的ポートフォリオ計画立案・作成し実行します。
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IT資産管理
ITAM
（SAM／HAM）ビジネスに合わせて必要なソフトウェア、ハードウェア、クラウドの調達・管理することでコストを最適化し、コンプライアンスリスクを削減します。
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セキュリティ
オペレーション
SecOps既存のセキュリティツールを接続し、潜在的なビジネスへの影響に基づきインシデント・脆弱性の優先順位付け・対応を行います。
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カスタマーサービス
マネジメント
CSMナレッジベースやコミュニティを備えたカスタマーセルフサービスポータルを提供します。反復的な要求は自動化し迅速かつ効率的なサービス提供を実現します。
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人事サービス
デリバリ
HRSD従業員からの問い合わせやリクエストの記録、やり取りや実行を標準化し、必要なサービスを簡単に入手できる環境を整えます。
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カスタムビジネス
アプリケーション
AppEngineビジネスアプリケーションを迅速に構築するためにモバイル/Webアプリケーション開発用の単一統合プラットフォームを提供します。
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ServiceNowの特徴
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単一DBへの
アプリケーション統合全ての情報やアプリケーションは単一のデータベースで管理されております。管理されている情報は、シームレスに各機能間で連携し、情報の効率化、可視化を行い、事業の改善を実現します。
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ユーザーエクスペリエンス
利用者目線の各種機能ServiceNowはサービスの標準化・自動化を実現します。モバイル端末の対応も可能としており、利用者が簡易的に利用できる仕様となります。また、高度なプログラミングスキルは不要なため、業務アプリケーションの円滑な内製化を促進します。
その他特徴
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ITIL®ベースで
業務プロセスを整備・共通化 -
IT部門の
業務プロセス標準化 -
構成・資産情報の
見える化、
情報収集のスピード向上 -
ワークフロー、セキュリティプロセスなど、
ITガバナンスに必要な機能が集約 -
クラウド・
オンプレミス環境の統合運用基盤として最適
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活用事例
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情報の一元管理
全社にて保有する資産情報を一元管理し、資産台帳のマッチング・変換・データ投入を行い、CMDBを構成。その後、Discoveryを導入することで各種ネットワーク機器の構成情報の自動収集を実現します。
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問い合わせ対応の標準化
問い合わせの入り口をServiceNowに統一。ポータルサイト設置のFAQやナレッジ参照によりセルフサービス化することでヘルプデスクの負荷を軽減。属人化するIT問い合わせ対応を標準化できます。
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インシデントの根本原因を特定
利用中の監視ツールで受信したイベントの相関関係を可視化できるため、根本原因が特定しやすくなります。障害やシステムの重要度を整理して可視化することで、担当者は監視ツールを意識せずに対応できます。
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社外対応のデジタル化
顧客やパートナーからの問い合わせをデジタル化することで申請業務のスピーディな対応が実現できます。社内の業務負担軽減だけでなくサービス品質および顧客満足度の向上が期待できます。
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